Уважаемый клиент,
Ваше мнение очень важно для нас! ГБУСОН РО «РЦ Каменского района» проводит анкетирование с целью повышения качества оказания социальных услуг, поэтому просим Вас ответить максимально подробно и откровенно на вопросы. Все ответы будут полностью анонимными.
Поставьте любую отметку напротив нужного ответа или пункта.
Для прохождения анкетирования нужно перейти по ссылке в любом из браузеров
https://forms.yandex.ru/u/6835c0f4f47e7351b6d8cb59
При заполнении анкеты НЕ рекомендуется закрывать браузер. Возврат / продолжение заполнения анкеты в таком случае будет невозможен.
Ниже можно ознакомится с вопросами.
Анкета для клиента (законного представителя) организации социального обслуживания, размещенная на официальном сайте Заказчика
1) При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
|
а) да; |
|
б) нет (переход к вопросу 3); |
|
|
2) Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
|
а) да; |
|
б) нет; |
|
|
3) Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию
о ее деятельности?
|
а) да; |
|
б) нет (переход к вопросу 5);
|
4) Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
|
а) да; |
|
б) нет; |
|
|
5) Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились?
|
а) да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока); |
|
б) нет (услуга предоставлена с опозданием);
|
6) Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг,
при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?
|
а) да; |
|
б) нет; |
7) Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
|
а) да; |
|
б) нет (переход к вопросу 9); |
|
|
8) Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
|
а) да; |
|
б) нет; |
|
|
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах
при непосредственном обращении в организацию?
|
а) да; |
|
б) нет; |
|
|
10) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
|
а) да; |
|
б) нет; |
|
|
11) Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис, получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
|
а) да; |
|
б) нет (переход к вопросу 13);
|
12) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону,
по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.)?
|
а) да; |
|
б) нет; |
|
|
13) Готовы ли Вы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым?
|
а) да; |
|
б) нет;
|
14) Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг, графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.)?
|
а) да; |
|
б) нет; |
15 Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг?
|
а) да; |
|
б) нет. |
|
|
- Ваш пол?
|
а) мужской; |
|
б) женский;. |
|
|
- Ваш возраст
|
а) 18-30; |
|
а) 30-45; |
|
б) 45-60; |
|
б) старше 60. |
- Укажите к какой группе Вы относитесь?
- Пожилые граждане
- Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья;
- Семья, имеющая ребенка-инвалида
- Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
- Инвалиды
- Молодые инвалиды
- Иная категория (укажите какая именно) __________________________
19.Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:
- полустационарная форма социального обслуживания
- стационарная форма социального обслуживания
- социальное обслуживания на дому
Спасибо за участие в опросе!